Účely a právny základ:

APRA spracúva vašu e-mailovú adresu, telefónne číslo, meno, priezvisko, adresu aj na účely doručovania dôležitých informácií týkajúcich sa Služieb, podpornú komunikáciu v predzmluvnej fáze aj po uzatvorení zmluvy na poskytovanie Služieb.

Právnym základom na spracovanie vašej e-mailovej adresy a telefónneho čísla na tieto účely je legitímny záujem APRA poskytovať vám dôležité informácie týkajúce sa poskytovania

Keď komunikujete so zástupcami našej zákazníckej podpory e-mailom, telefonicky, online alebo osobne, zhromažďujeme osobné údaje ako vaše meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu. Môžeme tiež vytvárať denníky udalostí, ktoré sú užitočné pri diagnostike problémov spojených s používaním nášho portálu, a zaznamenávať informácie o probléme týkajúcom sa podpory alebo služby. V záujme zlepšovania služieb zákazníkom môžeme tiež v medziach príslušných zákonov zaznamenávať a kontrolovať rozhovory so zástupcami zákazníckej podpory a analyzovať spätnú väzbu, ktorú nám používatelia poskytnú prostredníctvom dobrovoľných prieskumov mienky zákazníkov.

Účel a právny základ:

Tieto informácie používame na účely poskytovania zákazníckej a produktovej podpory a na sledovanie kvality a typov zákazníckej a produktovej podpory, ktorú poskytujeme našim zákazníkom. Právnym základom na spracovanie takýchto informácií na tieto účely je legitímny záujem APRA poskytnúť vám kvalitnú zákaznícku podporu.

Bežné osobné údaje:

Ak si objednáte Služby APRA, APRA zhromažďuje vaše meno, priezvisko, pohlavie, dátum narodenia, e-mailovú adresu, poštovú adresu a telefónne číslo, číslo bankového účtu, rezervačné číslo objednávky u prepravcu, čísla a dátumy letov, ktoré ste využili/mali na základe prepravnej zmluvy využiť.

Vyššie uvedené údaje spracovávame, aby sme Vám mohli poskytnúť naše Služby. Právnym základom na spracovanie týchto údajov je plnenie zmluvy alebo vykonanie predzmluvných opatrení na základe vašej žiadosti.

Osobitná kategória osobných údajov:

Výnimočne spracovávame aj osobitnú kategóriu osobných údajov, ktorou sú biometrické údaje obsiahnuté vo vašich cestovných dokladoch.

Informácie o biometrických údajoch spracovávame za účelom preukázania oprávnenia vybavovať Váš nárok voči leteckým dopravcom zabezpečujúcim prepravu cestujúcich, ktorí sú príjemcami týchto osobných údajov. S vybavovaním niektorých nárokov nám môžu pomáhať advokátske kancelárie a iní obchodní partneri.

Právnym základom na spracovanie osobitnej kategórie osobných údajov je plnenie zmluvy.

APRA je spoločnosť, ktorej predmet činnosti predpokladá aj medzinárodné pôsobenie. Za účelom poskytovania Vami objednaných Služieb možno budeme musieť preniesť vaše osobné údaje do iných spoločností v iných krajinách.

V závislosti od Služieb poskytujeme Vaše osobné údaje predovšetkým dodávateľom, s ktorými ste v minulosti uzatvorili zmluvu. Týmito príjemcami sú predovšetkým leteckí dopravcovia zabezpečujúci prepravu cestujúcich, cestovné agentúry, cestovné kancelárie. Ďalej sú to subjekty, ktoré poskytujú významné informácie a podporu za účelom získania plnenia pre klienta zo zmluvy, a to letiská a úrady civilného letectva v rôznych krajinách, advokátske kancelárie, spoločnosti špecializujúce sa na pomoc pri vybavovaní nárokov. 

APRA tiež na žiadosť klienta využíva kuriérske spoločnosti na odosielanie dokumentov obsahujúcich osobné údaje.

Iné sprístupnenie informácií:

Vaše osobné údaje môžeme iným sprístupniť: (a) ak na to máme váš platný súhlas; (b) v rámci plnenia vyplývajúceho z účinnej legislatívy, napr. platného predvolania, súdneho príkazu, právneho procesu alebo inej právnej povinnosti; (c) v rámci presadzovania našich zmluvných podmienok alebo pravidiel; alebo (d) podľa potreby v rámci uplatňovania dostupných právnych prostriedkov nápravy alebo obhajoby v prípade právnych nárokov. Okrem toho môžeme vaše osobné údaje preniesť spriaznenému subjektu, dcérskej spoločnosti alebo tretej strane v prípade akejkoľvek reorganizácie, fúzie, predaja, partnerstva typu joint venture, postúpenia alebo prevedenia celého podniku, majetku či vlastníckeho podielu APRA alebo jej časti, prípadne iného naloženia s nimi, okrem iného (bez obmedzenia) v súvislosti s bankrotom alebo podobným konaním, a to pod podmienkou, že subjekt, ktorému vaše osobné údaje prenesieme, ich nebude smieť spracovať inak než spôsobom opísaným v týchto pravidlách ochrany osobných údajov. Budeme to môcť urobiť bez toho, aby sme vás o tom informovali, a v prípade, že to povoľujú príslušné zákony, bez získania vášho súhlasu. Vaše osobné údaje tiež môžu byť spracovávané našimi obchodnými partnermi ako sprostredkovateľmi spracúvania osobných údajov. Títo sprostredkovatelia Váš môžu aj priamo osloviť za účelom ponúknutia konkrétnych možností vybavenia riešenia Vášho nároku. 

Súbory cookies sú malé kúsky údajov, ktoré sa ukladajú vo vašom prehliadači alebo mobilnom zariadení počas prezerania webových stránok. Pixely sú malé obrázky alebo „kúsky kódu“, nachádzajúce sa na internetovej stránke alebo v e-maile, ktoré zbierajú informácie o vašom prehliadači alebo mobilnom zariadení a niektoré z nich môžu ukladať aj cookies.

Ak našu webovú stránku opätovne navštívite, vďaka cookies si v počas určitého obdobia pamätáme Vami zadané údaje. Okrem toho Vás stránka „spozná“ a ponúkne vám informácie, ktoré preferujete, zaistí neopakovanie sa už zobrazenej reklamy alebo vám umožní vstup resp. ponú

kne doplnenie údajov vyplnených pri predchádzajúcich návštevách web prostredia a v nadväznosti na tieto informácie zobrazuje relevantný obsah a ponuky odhadovaných aktivít a služieb, ktoré ako predpokladáme by ste mohli využiť. Cookies majú rôznu dobu “trvanlivosti”, delíme ich na:session cookie – zmažú sa po zatvorení prehliadača

• permanent cookie – zostávajú vo vašom zariadení uložené aj po ukončení prehliadania našich webových stránok

Súbory cookies používame na analýzu návštevnosti webstránok prostredníctvom viacerých nižšie uvedených služieb. Ide o analytické nástroje, ktoré nám pomáhajú pochopiť Vaše správanie na našich webových stránkach a tým Vám prispôsobiť relevantnejší obsah. Súbory cookie je možné použiť na štatistické údaje o používaní webových stránok bez osobnej identifikácie jednotlivých návštevníkov

Aké cookies vyhodnocujeme?

• Prevádzkové súbory cookies – Tieto cookies slúžia na zaznamenávanie a analýzu správania návštevníka na webovej stránke a následne na zlepšovanie jej funkčnosti a vzhľadu. Ak tieto cookies zakážete, nemôžeme garantovať plnú funkčnosť našich stránok.
  • Google Analytics – je analytickým nástrojom pre sledovanie správania používateľov na webe. Zákazník je v Google Analytics vyhodnocovaný iba na základe Cookies a Pelikán neposiela žiadne osobné údaje používateľov. Bližšie informácie o ochrane súkromia nájdete na ich webe.
  • Bloomreach – Tieto súbory cookies nám pomáhajú pomocou platformy Bloomreach porozumieť Vám a vylepšiť tak našu stránku, aby sa Vám osobne dobre používala. Bližšie informácie o ochrane súkromia nájdete na ich webe.
• Marketingové súbory cookies – Slúžia na optimalizáciu zobrazovaného obsahu a reklamy vzhľadom na zvyklosti návštevníka a efektívnosť marketingovej komunikácie zadávateľov. Vďaka nim sa vám napríklad nebude zbytočne často zobrazovať reklama z oblasti, o ktorú nemáte záujem.
  • Google: Služba Google Analytics, Tag Manager sa používa na sledovanie štatistík o lokalite a demografických kategórií používateľov, ich záujmov a správania na webových lokalitách a informáciach o zariadeniach, ktorými sa prípájajú na danú webovú lokalitu. Tiež používame nástroj Google Search Console na pomoc pri pochopení, ako návštevníci nájdu naše webové stránky, a vylepšení optimalizácie nášho vyhľadávača. Získajte ďalšie informácie o tom, ako sa tieto analytické údaje môžu používať, ako ich používanie môžete regulovať a ako môžete odvolať svoj súhlas s používaním Vašich údajov.
  • Facebook: Connect – Facebook Connect umožňuje interakciu konta Facebook s inými webovými stránkami.  Bližšie informácie o ochrane súkromia nájdete na ich webe.

Automatizované rozhodovanie a Profilovanie

V prípade ak disponujeme Vašim súhlasom na spracúvanie vašich osobných údajov na marketingové účely tieto spájame s informáciami o vašich aktivitách na webovej stránke. Cieľom tohto spájania je lepšie rozpoznanie Vašich preferencií a záujmov a na tomto základe lepšie nastavenie ponuky priamo pre Vašu osobu a personalizáciu webového obsahu.

Voči takémuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať alebo v prípade ak by automatizované rozhodnutie malo dopad na Vaše práva a slobody môže požadovať individuálne rozhodnutie z našej strany. Spôsob odvolania súhlasu je popísaný nižšie, v sekcii Kontaktné údaje.

Dĺžka uchovávania údajov z prehliadania

Informácie, ktoré spájame s údajmi z cookies uchovávame podľa vášho súhlasu, ktorý ste nám poskytli alebo podľa doby trvania zmluvného vzťahu medzi nami a Vašou osobou. Skombinované údaje z cookies a našich systémov budeme uchovávať po dobu nevyhnutnú na účel pre ktorý boli zbierané, najdlhšie však 13 mesiacov.

Hoci Služby nie sú priamo určené osobám mladším ako 16 rokov, údaje týchto osôb spracovávame iba za účelom poskytnutia Služieb na základe zmluvy uzatvorenej s osobou staršou ako 18 rokov. Právnym základom na spracovanie údajov týchto osôb je plnenie zmluvy alebo vykonanie predzmluvných opatrení na základe žiadosti klienta staršieho ako 18 rokov.

Za účelom priameho marketingu a propagácie služieb osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov nespracovávame vôbec.

V súvislosti s pridávaním nových služieb a produktov, zlepšovaním našej súčasnej ponuky a zmenami technológií a zákonov môžeme tieto pravidlá ochrany osobných údajov priebežne meniť. Dátum poslednej revízie týchto pravidiel ochrany osobných údajov nájdete pri hesle „Aktualizované“ navrchu tejto stránky. Všetky zmeny nadobudnú účinnosť v okamihu zverejnenia revidovaných pravidiel ochrany osobných údajov.

Vaše osobné údaje budeme uchovávať, kým bude trvať udelenie Vášho súhlasu, kým budeme mať oprávnený záujem na ich uchovaní alebo kým nám účinná legislatíva takúto povinnosť uloží.

Nižšie v časti „Vaše práva“ je popísané vaše právo na vymazanie údajov.

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich Údajov, uplatnenia vašich práv môžete nás kontaktovať osobne na adrese

Quanta group s. r. o. (prevádzkovateľ)
Pribinova 17954/10
811 09 Bratislava
mestská časť Staré mesto

alebo na emailovej adrese dpo@apra.sk, prípadne vyplniť formulár.

Ak ste s našou odpoveďou neboli spokojný a domnievate sa, že spracovávame Vaše osobné údaje nesprávne, obráťte sa prosím na dozorný orgán Úrad na ochranu osobných údajov na webovom sídle https://dataprotection.gov.sk/uoou/.

Podľa všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov máte právo vyžiadať si od APRA prístup k svojim osobným údajom a ich opravu alebo vymazanie, ďalej právo na prenosnosť údajov, právo na obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov, právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov a právo podať sťažnosť na dozorný orgán. Ak chcete požiadať o prístup k svojim osobným údajom, ich opravu alebo vymazanie, ďalej ak si chcete uplatniť právo na obmedzenie spracúvania alebo právo namietať proti spracúvaniu vašich údajov, prosím, vyplňte a odošlite nasledovný formulár.